Telefontraining für dein Team
Deine Mitarbeitenden lernen, auch in stressigen Situationen einen klaren Kopf zu behalten – freundlich, souverän und lösungsorientiert am Telefon.
Gespräch vereinbarenRoman Kuster · Training
Firmen-Coaching
Trainings und Begleitung für Teams und Führungskräfte im Kundenkontakt – praxisnah, massgeschneidert und mit spürbarer Wirkung im Alltag.
Für Teams, die im Kundenkontakt den Unterschied machen
Jeden Tag prägen deine Mitarbeitenden hunderte Kundenbegegnungen. Meine Trainings richten sich an Teams und Führungskräfte in Dienstleistungsbranchen – von der Praxis über den Shop bis zum Callcenter.
Ziel: empathische Kommunikation, echte Kundenorientierung und ein Arbeitsklima, in dem Menschen gerne überzeugen statt nur abarbeiten.
Als «Kundenflüsterer» schaffst du Atmosphären, in denen sich alle wohlfühlen – und Verkauf und Services, welche sich ergänzen.
Was ich für dich und dein Team anbiete
Kein Standardprogramm von der Stange: Wir schauen gemeinsam, wo du oder dein Team stehen – und entwickeln Trainings und Coachings, die wirklich in deinen Alltag passen. Im Fokus stehen empathische Kommunikation, sicheres Auftreten im Kundenkontakt und die Zusammenarbeit im Team.
Meine Schwerpunkte
- Umgang mit Kunden / Kommunikation
- Motivation / Mindset
- Kundenorientierung / Konflikte lösen
- Zusammenarbeit im Team
- Qualität & Wirkung
- Leadership / Führung
Trainingsbeispiele
Kundenorientierung, die man spürt
Wie verbesserst du jede Interaktion bewusst? In diesem Training geht es um echte Beziehungen statt abgehakter Checklisten – für mehr Zufriedenheit auf beiden Seiten.
Gespräch vereinbaren
Kundenbindung durch gute Gespräche
Im Kundenalltag entscheidet das Gespräch über Vertrauen und Bindung. Hier setze ich an.
Gespräch vereinbaren
Verkaufstrainings, die Kundenerlebnisse schaffen
Werde zur Kundenflüsterin oder zum Kundenflüsterer: Mehr Umsatz, mehr Weiterempfehlungen – weil Verkauf bei dir nicht aufdringlich wirkt, sondern hilfreich.
Gespräch vereinbarenSo sieht Wirkung in der Praxis aus
In meinen Erfolgsgeschichten zeige ich dir den Vorher-Nachher-Effekt: Wie eine trainierte Mitarbeitende die Kundenzufriedenheit verändert, wie gute Gesprächsführung Beziehungen verlängert – und was Teams konkret aus dem Training mitnehmen.
Ob Konflikte im Team, unsichere Führungskräfte oder verpasste Chancen im Kundenkontakt: Mit gezieltem Coaching und Training schaffst du ein Umfeld, in dem Menschen gerne leisten und Kunden gerne wiederkommen.
So arbeiten wir zusammen – in vier klaren Schritten
Vom ersten Gespräch bis zur Verankerung im Alltag. Kein «noch ein Workshop», sondern ein roter Faden, den du wirklich umsetzen kannst.
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Consulting
Was ist dein Ziel? Wo liegt dein Potenzial? Was brauchst du wirklich?
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Analyse
Interviews und/oder Mystery Shopping – damit ich die Realität sehe, nicht nur die Theorie.
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Massnahmen
Information, Schulung, Training – massgeschneidert für dein Team.
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Nachhaltigkeit
Umsetzungsbegleitung im Arbeitsalltag – damit Neues nicht wieder verpufft.
Dein Nutzen
Wenn du und dein Team überzeugen, profitiert ihr.
Engagierte Mitarbeitende schaffen begeisterte Kunden! Diese kaufen öfter, bleiben länger – und erzählen es weiter. Sie werden zu Botschaftern deiner Marke und empfehlen dich gerne weiter.
- Langjährige Mitarbeitende
- Freude an der Arbeit
- Nachhaltige Personalentwicklung
- Treue Kunden
- Umsatzwachstum
- Positives Image
- Aktive Weiterempfehlung
Als «Kundenflüsterer» schaffst du Atmosphären, in denen sich alle wohlfühlen – und Verkauf und Services, welche sich ergänzen.